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聯邦快遞的PSP文化，促使公司驚人成長，其背後的領導哲學與實際運作是本書的重點。企業領導人在創新過程有如下五大職責：讓員工投入工作、讓員工成長、讓員工有安全感、讓員工合作、讓員工有信心。

如何讓企業創新穿越地平線？領導人必須創造共同願景，讓員工覺得所做所為關係個人利益，就會投入心智，有歸屬感。員工認同組織後，公司必須滿足員工想有一番作為，以及在專業上有所成長的需求，打破思想窠臼才能創新與成長。領導人必須放下自尊與身段，虛心傾聽員工構想，放心接受，大膽授權，員工才能安心表達創意。

此外，生活均衡能滿足人的多重需求，減少內心衝突，進而產生安全感。組織的獎懲制度，往往造成競爭而非合作，激發創意的關鍵是主動向各階層員工徵求構想。團體活動可以幫助員工互動，是打破階層藩籬的最好方法。

創新是一種「人」的程序。帶人要帶心，唯有真心關懷與注意員工需求，員工才願意為公司盡心盡力。員工對於組織及經理人的信心，是克服恐懼、解決問題的關鍵。?蚐?鞿??楴湯?????????????????????楴湯瘠污敵?潣浭湯?摮硥戭汩??摲??????駧鶿臥?漯瑰潩????????????????????漼瑰潩?慶畬??浯潭?湩敤?楢?潢牡?污?????誁??楴湯?????????????????????楴湯瘠污敵?潣浭湯?摮硥戭汩??摲?????鞮????漯瑰潩????????????????????漼瑰潩?慶畬??浯潭?湩敤?楢?潢牡?污?????誤??漯瑰潩????????????????????漼瑰潩?慶畬??浯潭?湩敤?楢?潢牡?污?卓卓?????漯瑰潩????????????????????漼瑰潩?慶畬??浯潭?湩敤?楢?潢牡?污?剒剒???迥?漯瑰潩????????????????????漼瑰潩?慶畬??浯潭?湩敤?楢?潢牡?污?????辰??漯瑰潩????????????????????漼瑰潩?慶畬??浯潭?湩敤?楢?潢牡?污????????楴湯?????????????????????楴湯瘠污敵?潣浭湯?摮硥戭汩??摲??????????藥?漯瑰潩????????????????????漼瑰潩?慶畬??浯潭?湩敤?楢?潢牡?污?????鎡?袨??楴湯?????????????????????楴湯瘠污敵?潣浭湯?摮硥戭汩??摲??中乎??藨螳??漯瑰潩????????????????????漼瑰潩?慶畬??浯潭?湩敤?楢?潢牡?污????蟨?????楴湯?????????????????????楴湯瘠污敵?潣浭湯?摮硥戭汩??摲??伭住????迥?漯瑰潩????????????????????漼瑰潩?慶畬??浯潭?湩敤?楢?潢牡?污??????????楴湯?????????????????????楴湯瘠污敵?潣浭湯?摮硥戭汩??摲????????????????楴湯???????????????????汥捥???????????????????????????????????摩?祤慮業≡??????????????